Retours et échanges

RETOURS & ÉCHANGES

Chez Side Exclusive Pieces, chaque pièce est confectionnée à la main sur commande, dans le respect de pratiques éthiques, dans notre atelier familial à Lisbonne, au Portugal. Rien n’est produit en série et chaque commande est préparée individuellement et confectionnée avec soin.

Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d’échanges avant de passer commande.

RETOURS

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que l’article soit admissible au retour conformément à cette politique.

Pour demander un retour, contactez-nous à geral@side.com.pt dans les 14 jours suivant la livraison et avant de renvoyer l’article.

Les articles retournés doivent :

• n’avoir été ni portés ni utilisés ;
• n’avoir pas été lavés ;
• être en parfait état et dans leur état d’origine ;
• conserver toutes leurs étiquettes d’origine attachées ;
• conserver leur protection ou sceau hygiénique intact, le cas échéant ;
• être retournés dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des traces d’usure, des taches, du maquillage, du déodorant, du parfum, des odeurs, des dommages ou tout autre signe d’utilisation ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Une fois la demande de retour approuvée et les instructions de retour fournies, le colis doit être expédié dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les articles personnalisés selon la stature ou la longueur, ainsi que les articles sur mesure ou réalisés sur demande spéciale, sont soumis aux conditions spécifiques décrites ci-dessous.

ÉCHANGES

Les articles admissibles peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour demander un échange, contactez-nous à geral@side.com.pt.

Les articles retournés pour échange doivent :

• n’avoir été ni portés ni utilisés ;
• n’avoir pas été lavés ;
• être en parfait état et dans leur état d’origine ;
• conserver toutes leurs étiquettes d’origine attachées ;
• conserver leur protection ou sceau hygiénique intact, le cas échéant ;
• être retournés dans leur emballage d’origine.

Une fois la demande d’échange approuvée et les instructions de retour fournies, le colis doit être expédié dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les frais d’expédition liés à un échange sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Nos pièces étant confectionnées à la main sur commande, les articles de remplacement seront réalisés individuellement après réception et inspection de l’article initial.

ARTICLES PERSONNALISÉS SELON LA STATURE OU LA LONGUEUR

Certains modèles de Side Exclusive Pieces sont confectionnés individuellement selon la stature ou la longueur choisie par le client, afin d’offrir la meilleure coupe possible.

Lorsque la personnalisation selon la stature ou la longueur est proposée comme option standard directement sur la page du produit concerné, l’article est confectionné selon les indications individuelles du client.

Pour cette raison, les articles confectionnés selon la stature ou la longueur choisie par le client ne peuvent être retournés ni remboursés.

Toutefois, dans le cadre de notre service client, Side Exclusive Pieces accepte les échanges de ces articles, à condition que toutes les conditions d’échange décrites dans cette politique soient respectées.

Un article admissible personnalisé selon la stature ou la longueur peut donc être échangé contre une autre taille, mais ne peut être retourné pour remboursement.

L’acceptation des échanges de ces articles personnalisés relève de la politique d’échange volontaire de Side Exclusive Pieces.

ARTICLES SUR MESURE, MODIFIÉS & RÉALISÉS SUR DEMANDE SPÉCIALE

Une distinction est faite entre la personnalisation standard selon la stature ou la longueur décrite ci-dessus et les demandes spéciales, modifications ou spécifications qui ne sont pas proposées comme options standard pour le produit concerné sur notre site.

Les articles spécialement confectionnés, retouchés ou modifiés selon une demande individuelle du client en dehors des options standard proposées pour le produit concerné ne peuvent être retournés, remboursés ni échangés.

Cela comprend, sans s’y limiter :

• les tailles qui ne figurent pas parmi les tailles standard disponibles pour le produit concerné sur notre site ;
• les articles confectionnés selon des mensurations individuelles spécifiques ne faisant pas partie des options standard de ce produit ;
• les modifications du design d’origine, de la coupe, de la forme, de la couvrance, de l’ajustement ou des proportions ;
• les modifications de longueur ou de dimensions demandées en dehors des options standard de stature ou de longueur disponibles sur la page du produit ;
• les modifications de tissus, couleurs, doublures ou matières qui ne sont pas normalement proposées pour le produit concerné ;
• les modifications de bretelles, liens, rembourrage, éléments de finition, anneaux, accessoires ou autres composants qui diffèrent des options standard proposées pour ce produit ;
• l’ajout, le retrait ou la modification d’éléments du design d’origine ;
• la combinaison d’éléments, de fonctionnalités ou de caractéristiques de différents modèles Side Exclusive Pieces ;
• toute retouche ou modification spécifiquement demandée par le client ;
• toute taille spéciale, personnalisation, adaptation ou autre demande convenue avec le client par e-mail, Instagram, message privé ou tout autre canal de communication, nécessitant une confection différente des options standard proposées pour le produit concerné sur notre site.

Dès qu’un client demande et confirme l’une de ces spécifications particulières, l’article est confectionné spécialement selon sa demande individuelle et est donc considéré comme un article sur mesure, modifié ou réalisé sur demande spéciale.

Ces articles sont vendus sans possibilité de retour, de remboursement ou d’échange pour un changement d’avis, une question de taille, de coupe, de préférence personnelle, de couleur ou de tissu, ou toute autre raison sans lien avec un défaut, un manque de conformité ou une erreur de notre part.

En confirmant une demande spéciale, le client reconnaît et accepte ces conditions.

MAILLOTS DE BAIN & HYGIÈNE

Pour des raisons de santé et d’hygiène, essayez toujours les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements et ne retirez pas la protection hygiénique avant d’être certain de vouloir conserver l’article.

Les maillots de bain ne seront acceptés pour retour ou échange, lorsqu’ils sont par ailleurs admissibles conformément à cette politique, que si :

• la protection ou le sceau hygiénique reste intact ;
• toutes les étiquettes d’origine restent attachées ;
• l’article n’a été ni porté ni lavé ;
• l’article est en parfait état et dans son état d’origine ;
• il ne présente aucune tache, trace de maquillage, de déodorant, de parfum, aucune odeur ni autre signe d’utilisation.

Lorsqu’un produit est fourni scellé pour des raisons de santé ou d’hygiène et que le sceau est retiré après la livraison, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer, dans les cas prévus par la législation applicable en matière de consommation.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Les restrictions décrites ci-dessus ne portent pas atteinte aux droits légaux du client.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, mal confectionné ou ne correspondant pas à ce qui a été convenu dans votre commande, contactez-nous à geral@side.com.pt en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Nos pièces sont confectionnées individuellement à la main. Les légères variations résultant naturellement du processus de confection artisanale ne sont pas nécessairement considérées comme des défauts.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES COMMANDES PERSONNALISÉES & SPÉCIALES

Avant de confirmer votre commande, vérifiez soigneusement la taille, la stature, les mensurations et les éventuelles modifications demandées.

Pour clarifier :

Article standard :
Un article acheté exclusivement parmi les options standard proposées pour ce produit, sans personnalisation individuelle ni modification spéciale. Les conditions standard de retour et d’échange de cette politique s’appliquent.

Article personnalisé selon la stature ou la longueur :
Un article confectionné selon une stature ou une longueur sélectionnée parmi les options standard de personnalisation proposées sur la page du produit concerné. Les échanges sont acceptés, mais les retours et remboursements ne le sont pas.

Article sur mesure ou réalisé sur demande spéciale :
Un article confectionné dans une taille, selon des mensurations, un design ou une configuration qui ne sont pas proposés comme option standard pour le produit concerné, ou autrement modifié à la demande individuelle du client. Les retours, remboursements et échanges ne sont pas acceptés.

Ces conditions s’appliquent que la demande spéciale soit formulée sur notre site, par e-mail, Instagram, message privé ou tout autre canal de communication.

Ce qui précède ne porte pas atteinte aux droits légaux relatifs aux produits défectueux, au manque de conformité ou aux erreurs de notre part.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Contactez-nous à geral@side.com.pt avant de retourner un article.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ou d’échange peuvent ne pas être acceptés.

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Side Exclusive Pieces ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus avant de nous être livrés.

Sauf disposition contraire de la législation applicable, tous les frais d’expédition liés à un retour ou un échange sont à la charge du client.

CONFECTIONNÉ À LA MAIN AVEC SOIN

Chaque article Side Exclusive Pieces est confectionné individuellement à la main dans notre atelier familial à Lisbonne, au Portugal.

Notre modèle de production sur commande nous permet de produire de manière plus responsable, de réduire les stocks inutiles et les déchets, et d’accorder à chaque pièce l’attention et le savoir-faire qu’elle mérite.

Merci de soutenir notre petite marque indépendante et artisanale.