Politique de retour
Nous sommes convaincus que chaque client mérite une expérience véritablement personnalisée. Vous pouvez choisir des tailles différentes pour le haut et le bas, opter pour un rembourrage ou non, et même demander des ajustements en fonction de votre taille. Ainsi, chaque article est confectionné spécialement pour vous , vous garantissant une coupe parfaite et sur mesure.
Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours sur les articles personnalisés , mais nous serons heureux de procéder à des échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un échange, l'article doit être inutilisé , dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine (boîte et sac inclus).
Droit de rétractation de l'UE
En vertu de la législation européenne sur la consommation (directive 2011/83/UE) , les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leurs biens.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés , comme indiqué à l’article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Comme Side Exclusive Pieces fonctionne sur commande , la plupart de nos articles sont fabriqués à la main individuellement pour chaque client, avec des options de personnalisation telles que :
- choisir des tailles différentes pour le haut et le bas des vêtements une pièce et des robes ;
- Ajuster la pièce à la taille ou aux mensurations spécifiques du client.
Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés pour ces produits personnalisés .
Nous proposons toutefois des échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article reste inutilisé , en parfait état et dans son emballage d'origine .
Si un article n'est pas personnalisé , le droit de rétractation de 14 jours s'appliquera conformément à la législation européenne.
Dans de tels cas, les clients doivent nous informer de leur décision de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison en nous contactant à l' adresse geral@side.com.pt .
Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge de l'acheteur .
Une fois votre demande d'échange confirmée, veuillez renvoyer le colis dans un délai de 7 jours .
Politique d'hygiène et de maillots de bain
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les maillots de bain ne peuvent être retournés ou échangés que si le sceau d'hygiène de protection reste intact, si toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées et si l'article n'a pas été porté, lavé et est exempt de toute odeur, tache ou trace de maquillage.
Veuillez essayer vos articles par-dessus vos sous-vêtements et évitez de retirer l'opercule de sécurité, sauf si vous êtes absolument certain(e) de vouloir conserver l'article. Une fois l'étiquette ou l'opercule retiré, le produit est considéré comme utilisé et ne peut être ni retourné ni échangé .
Cette politique est conforme à l'article 16(e) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) , qui exclut les retours de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellées après la livraison.
Note finale
Merci de comprendre que notre approche sur commande nous permet de réduire les déchets, de respecter le travail de nos artisans et de créer chaque pièce avec toute l'attention qu'elle mérite. Chaque commande représente bien plus qu'un simple achat : une création artisanale réalisée exclusivement pour vous .