Expédition et livraison
1. DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON
Les commandes à destination du Portugal sont expédiées par courrier recommandé CTT .
Pour les autres pays de l'Union européenne , les commandes peuvent être expédiées par CTT ou DHL Express , selon le choix du client.
Pour toutes les autres destinations internationales , les commandes sont expédiées exclusivement via DHL Express .
Les délais de livraison peuvent varier , mais les délais estimés standard sont les suivants :
- Portugal (CTT) – 1 à 2 jours ouvrables
- Union européenne (DHL Express) – 1 à 2 jours ouvrables
- Union européenne (CTT) – environ 7 jours ouvrables
- Reste du monde (DHL Express) – 3 à 5 jours ouvrables
Veuillez noter que chaque article est confectionné sur commande . Après avoir passé votre commande, nous aurons besoin de quelques jours pour la production et les finitions avant l'expédition. Ce délai peut varier selon l'article.
Informations importantes
Chaque pièce de Side Exclusive Pieces est fabriquée à la main et sur commande dans notre atelier au Portugal.
Le délai de production estimé est toujours affiché sur le site web avant la validation de la commande, afin que vous puissiez vous organiser en conséquence.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition, ou si votre colis est déclaré perdu par le transporteur , nous vous rembourserons intégralement et vous renverrons les mêmes articles sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que les procédures douanières de votre pays peuvent entraîner des retards supplémentaires. Side Exclusive Pieces décline toute responsabilité en cas de retards imprévus une fois le colis expédié.
DHL ne livre pas aux boîtes postales ni aux adresses de livraison générale. Side Exclusive Pieces décline toute responsabilité pour les commandes une fois qu'elles ont été scannées et marquées comme livrées.
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi , hors week-ends et jours fériés portugais.
Si vous avez un événement spécial et que vous souhaitez recevoir votre article au plus vite, veuillez nous envoyer un courriel à geral@side.com.pt. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre commande en priorité.
2. TAXES ET FRAIS
Les commandes à livrer dans l'UE sont exemptées de droits de douane, vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer.
Pour toutes les autres destinations internationales, les commandes sont expédiées exclusivement par DHL Express. Pour les destinations hors UE, les envois sont effectués en DAP (rendu au lieu de destination) .
Les droits d'importation et les taxes locales sont facturés par le transporteur à la livraison.
Si le colis est refusé en raison de droits ou taxes impayés, les frais de retour ou d'élimination pourront être déduits de tout remboursement admissible de la valeur du produit (les frais d'expédition ne sont pas remboursables).
3. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez suivre votre commande sur DHL.com si elle a été expédiée par DHL Express, ou sur CTT.pt si elle a été expédiée par CTT (service disponible pour les livraisons au Portugal et dans l'Union européenne).
4. AVIS IMPORTANT
Veuillez toujours vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être redirigées ; les commandes retournées pour adresse invalide pourront être réexpédiées à vos frais. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis après sa livraison à la bonne adresse. Les frais de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables.